將協助您解答跨境電商常見問題

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我可以在Newegg上販售哪些產品?

所有可販售的產品類別都在以下列表

產品分類 產品類型
服飾與配飾 太陽眼鏡、鞋子、錢包
家電 冰箱、吸塵器、咖啡機
工藝品 一般工藝品、版畫、陶器、陶瓷和雕刻
汽車與相關配件 汽車電子零配件、輪胎
嬰兒用品 健康與安全、嬰兒車、服裝
行李和旅遊相關 旅行、商務包、背包
美妝 刮鬍刀、護膚品、香水
書籍、媒體和娛樂 教科書、新書和二手書
相機和照片 數位單眼相機、傻瓜相機、鏡頭和配件
手機配件 保護殼、線材、有線耳機和喇叭
手機 iOS、安卓、Windows
電腦硬體 筆記本電腦、桌上型電腦、顯示器、零組件
消費類電子產品 平板電腦、LED電視、音響Vitamins, supplements, hygiene
DVD和影片 熱門作品歌曲、合集
食品與飲料 零食、糖果、咖啡、茶
健康與個人護理 維他命、補給品、衛生用品
居家生活 吸塵器、家具、廚具
家居裝修 家庭自動化、攜帶式發電機、電動工具
摩托車相關 車輛、零件、行車裝備
樂器 麥克風、PA揚聲器、電吉他
辦公用品 電競椅、辦公家具、墨水相關耗材
戶外用品 烤架、泳池用品、戶外加熱器
寵物用品 寵物訓練輔助工具、魚類護理、貓咪家具
體育用品 有氧設備、自行車、雙筒望遠鏡
玩具遊戲 無人機、遙控、學習和教育
電子遊戲機 Xbox One、Playstation 4、任天堂 Wii
手錶 男款、女款

Marketplace賣家有促銷機會嗎?

是的。我們的促銷工具提供賣家推動銷售的機會,只要符合標準,我們的營銷團隊會與賣家密切合作,制定詳盡的計劃,進行精準行銷,以實現最佳績效。

我該如何收款?以及何時收到款項?

產品的淨銷售款項,應自Newegg確認產品交付給客戶的當天起,七個工作天後之週三匯給賣方;但如果匯款日是在該星期的星期三或之後,則該款項會在下一個星期三匯出。資金通過 ACH 轉賬,每週一次直接存入您的指定帳戶,因此您通常會在 15-21 天之間收到付款。付款詳細資訊將每週透過電子郵件發送給您,也可以訪問賣家後台了解每個結算。

為什麼我沒有收到最近訂單的付款?

  • 銀行帳戶持有人姓名可能不正確,請在賣家後台查看。
  • W8表格資訊與賣家資訊不相符。
  • 銀行帳戶資訊可能不正確或過期,請查看此資訊並更新銀行帳戶以處理您的 ACH 付款。
  • 付款將發放給累計銷售額達到 25 美元或以上的賣家(國際賣家的銷售額為 100 美元或以上)。

是否有收到付款?

每次的付款,Newegg都會發電子郵件給你;你也可以通過登錄賣家後台訪問下載對帳單。
請遵循以下說明:

  1. 在索引欄上,點擊“商業報表”,然後點擊“商家所得結算報表”。
  2. 單擊“結算”->“搜索”,然後單擊“查看交易明細”連結
  3. 系統將提示您進入交易詳情頁面。在此頁面上,單擊右下角的“全部匯出”按鈕。文件保存後,您可以打開該 Excel 查看您的付款。

我有哪些付款方式?

對於國內賣家,主要的付款方式是電匯,每週三按照 Net15 付款條件支付。對於台灣賣家,我們主要提供收付款方式為:Payoneer、Paypal
Payoneer是一個跨境支付平台,為線上賣家提供線上匯款和貨幣兌換服務。不但註冊容易,收款也非常方便,可以輕鬆的以當地貨幣直接匯入到您的銀行帳戶。

賣家是否要負擔銷售稅?

賣方將記錄為在案的零售商。賣方為銷售交易的賣方。Newegg 將開始聯繫現有賣家,要求提供貴公司的所有權資訊,這也是我們盡職調查流程和定期監控賣家帳戶的一部分。
作為交易記錄的零售商,賣家將指示 Newegg 向美國境內的任何司法管轄區收取銷售稅。對於遵循協調人法律的州,Newegg將代表賣家徵收和繳納銷售稅。

如果客戶因為銷售稅而聯繫我怎麼辦?

請告知客戶透過電子郵件聯繫我們的團隊 marketplacesupport@newegg.com。我們很樂意解決所有問題和疑慮。

我會在納稅季節收到1099稅務報表嗎?

不,因為 Newegg 是紀錄商家;我們會將收取的銷售稅發送到適當的州進行處理。您不會從我們這邊收到1099稅務報表。您可以在帳戶資訊下載每個結算的副本以供參考。

我的賣家帳戶狀態為INACTIVE,請問該如何處理?

您的賣家帳戶可能因為最近才剛創建而處於非活動狀態。我們要求賣家通過在賣家帳戶中上架產品來開始流程。一旦上架了一些產品,我們將審核您的列表並糾正過程中的任何潛在問題,這種程序有效幫助了許多賣家站穩了腳步,並協助創造更多的銷售額。創建商品後,它們將顯示為禁用狀態,直到您的賣家帳戶被激活。我們的帳戶經理將驗證您的商品,然後開通您的帳戶,以便您可以開始在我們的平台上銷售。
如果您有任何疑問,您可以通過以下方式聯繫我們團隊 marketplacesupport@newegg.com

我的帳戶已被停用,我可以重新激活它嗎?

請聯絡您的帳戶經理,如果不確定您的帳戶經理是誰,可以聯繫我們的賣家服務團隊marketplacesupport@newegg.com 尋求進一步的幫助。

我的公司將休假一段時間,請問是否有假期設置?

是的,請到帳戶資訊中的假期設定進行設置。這將防止您因不在辦公室而錯過任何訂單。

我必須在多長的時段內發貨?

在收到我們的訂單確認後,您可以在 72 小時內發貨。72 小時後,訂單將自動作廢,無論您是否已發貨,您都不會收到付款。

我可以延長某些商品的72小時的訂單處理期限嗎?

不可以,如果您知道某些商品需要 72 小時以上的時間來準備,我們建議您不要在我們的平台上列出這些商品。

如果我寄出自動作廢的訂單(超過72小時運送截止日期),Newegg會要求客戶付款嗎?

不,Newegg不負責代表您追討付款。在 72 小時內完成訂單是我們賣家的責任。

如果我運送自動作廢的訂單,Newegg會退還我的商品嗎?

不,Newegg不會將商品損失歸功於賣家。如果訂單未在 72 小時內發貨,則由賣家負責。

72小時期限是否包括周末或節慶假日?

否,72 小時期限僅包括工作日。每個訂單都有一個日期時間,指示訂單何時自動作廢。72 小時時間以太平洋標準時間 (PST) 計算,且此時間位於我們賣家帳戶的訂單列表中。

什麼是賣家評分系統?

Newegg Marketplace第三方賣家評級系統是1到5顆蛋,5顆蛋最好。客戶從第三方賣家訂購後,客戶可以留下評論、反饋或評級,以告知其他客戶他們的體驗。我們將 4 到 5 顆蛋評級視為正面體驗,3 個是中等的,而 1 到 2 顆蛋是負面體驗。在 Newegg 網站上,第三方賣家的平均評分將顯示在他們的名字旁邊。

我可以回覆訂單的負面回饋嗎?

大多數賣家會不時收到一些負面反饋。如果您收到大量負面反饋,您可能需要檢查您的業務狀況並根據客戶的需求進行調整。當您收到負面反饋時,您可以通過多種方式做出回應:

  • 從中學習:每條負面反饋評論都是了解和改進您業務的絕佳機會。當您在賣家帳戶上登錄賣家帳戶時,您可以看到客戶的姓名和相關的訂單號。查看收到負面反饋的訂單,解決營運中的任何潛在問題。
  • 要求買家刪除反饋:如果您想回覆差評,最好的選擇是與客戶一起改善導致差評的情況。然後,要求客戶刪除反饋。為此,請聯繫客戶以解決問題,並在可能的情況下進行補救。如果您建立了積極的關係,請要求客戶刪除反饋。聯繫客戶時,請始終牢記向客戶施壓是不可接受的,並且違反了我們的政策。
  • 留下對反饋的回應:如果您無法與客戶合作消除反饋,請針對反饋發表專業和積極的評論。請始終牢記,不當回應是不可接受的,並且違反了我們的政策。

我的賣家反饋評級將如何影響我的表現?

我們關注賣家的平均反饋評級以及負面反饋評級的訂單數量佔總訂單數的百分比,以此作為賣家績效的指標。賣家應將總體平均賣家反饋評級保持在 3 顆蛋的水平以上。

Newegg如何衡量賣家的表現?

Newegg 將客戶體驗放在最重要的位置。我們已經建立了相關績效指標標準,因此數百萬Newegg客戶可以從我們的第三方賣家平台中獲得安全感。我們 Newegg 一直在尋找新方法來改善我們的客戶體驗,並且我們會不時相應地更新第三方賣家績效指標的標準和目標。以下是最佳實踐的一些提示:

  • 所有訂單必須在收到Newegg訂單後的 3 個工作日內發貨。為確保最佳客戶體驗,強烈建議在 1-2 個工作日內發貨並更新訂單編號。如果未在 3 個工作日內完成訂單,訂單將自動作廢,並且此類無效訂單將影響賣家的訂單/訂單履行無效率。
  • 所有賣家必須保持不超過 2.5% 的銷售訂單預履行無效率。無效率是賣家在發貨確認之前作廢的訂單數量除以賣家從 Newegg 收到的訂單總數。
  • 保持積極的整體客戶反饋評級。4 到 5 顆蛋的評級被認為是正面評級,3 顆蛋的評級被視為中等,而少於 3 顆蛋的評級被視為負面。
  • 具有負面客戶反饋評級的訂單或具有退款 RMA 或兩者的訂單均被視為未滿足客戶期望的訂單。這些訂單被定義為缺陷訂單。所有賣家必須保持該時間段內賣家完成的所有訂單中缺陷訂單的總體比例不超過3%。
  • 所有客戶電子郵件必須在收到後 1 個工作日內回覆。對任何訂單問題的客戶電子郵件回覆緩慢可能會導致客戶留下負面反饋和評級。

什麼是Newegg Global新蛋全球?

Newegg Global 提供跨境銷售的服務,旨在讓您輕鬆向來自世界各地的新客戶銷售產品。無論您是全球銷售新手還是經驗豐富的跨境賣家,我們的計劃都旨在讓您能夠向對您的業務有意義的市場進行銷售並擴大其海外增長。Newegg現在有 20 個國家/地區可供合格賣家販售產品,要加入就趁現在!

加入Newegg Global需要付費嗎?

加入Newegg Global無需任何費用。

誰有資格加入Newegg Global? 該如何註冊?

若您是我們平台上的現有賣家,那麼您現在就可以使用 Newegg Global。
如果您想註冊成為我們市場上的賣家,歡迎您聯絡我們。

我有哪些物流選項?

–由賣家發貨:您可以通過您的首選物流將產品直接運送給客戶,只要您能將包裹運送到國際上,並在承諾的交貨時間內將訂單交付給客戶。
以下是一些常用的國際運輸公司:
UPS
Fedex
DHL
EMS / 郵政
我們要求所有包裹在運輸過程中都可追踪,並在運送時預付關稅和稅款,以確保及時交付並為國際客戶提供更好的購物體驗。在設置運費表時,請務必考慮到這一點。
由 Newegg (SBN) 運送:您可以使用SBN 來節省時間和成本。Newegg 代表您直接揀貨、包裝和運送訂單給國際客戶。
Newegg 亦可協助處理 SBN 訂單的退貨和客戶服務。
與其他類似的物流服務供應商相較,Newegg所提供的費率通常低於17% 以上,而且自4年前新蛋全球計劃啟動以來,運費費率未曾做過調升。

關稅和進口稅該如何計算以及徵收?

Newegg 將在訂單結帳時計算並向客戶收取關稅和任何適用稅費。如果您將訂單直接運送給客戶,Newegg 會再將在相關費用全額退還給您。
如果您是訂單的發貨方,請確保發貨包裹帶有正確的海關標籤和清關表格,以確保順利交付給客戶。如果包裹在清關過程中被扣留或延誤,作為記錄的托運人,您有責任聯繫適當的海關機構,並通知客戶任何交貨延誤。

是否有任何禁止國際運輸的物品?

作為參與新蛋全球銷售計劃的賣家,您必須遵守並遵守產品原產國和訂單目的地國家的所有適用法律法規。
由於大多數國際航運物流公司皆使用專門的貨機或商用航空公司進行跨國運輸,因此常見的航空禁運物品,如非法或危險物品,都會受到限制。根據您選擇的運輸方式和承運商,對物品的尺寸和重量也有一定的限制。任何禁止在 Newegg Marketplace北美平台上銷售的物品,也都不能透過 Newegg Global 進行跨國配送。

我如何管理國際退貨?

所有全球退貨和退款將透過Newegg退貨服務(Newegg Return Service)處理。這項服務可確保客戶在所有 80 多個國家/地區獲得統一且優質的退貨體驗。為了標準化所有地區的退貨政策,Newegg 要求所有產品的退貨期限為發票日期起 30 天內或交貨日期起 15 天內,以較晚者為準。國際退貨僅接受退款,並且不會為客戶提供換貨選項。賣家將能夠修改自己的退貨政策,重新上架費最高可收取 30%。

對於透過賣家發貨和Newegg發貨的所有產品,Newegg皆負責代表您批准和處理客戶退貨。
退貨流程:

  • 客戶需要登錄其帳戶並透過線上退貨發起退貨請求。
  • 根據退貨請求的日期和退貨原因,Newegg 將接受或拒絕退貨,並將提供由 Newegg 或客戶支付的退貨運費選項。
  • 收到退回的商品後,Newegg退貨團隊將對包裹進行檢查、分級,並採取適當的措施,包括:
    • 批准或拒絕退貨。如果獲得批准,Newegg 將發出退款、合併並將退回的商品運送到美國退貨中心。Newegg 將通知賣家退貨已處理。賣家需要與 Newegg Marketplace 賣家服務團隊和 Marketplace 物流服務團隊協調退貨庫存處理。
  • 賣家不會因處理退貨而被收取費用。賣家只需負擔庫存處理費用。

誰負責客戶服務?

賣家發貨:

對於賣家發貨的商品,您有責任為客戶提供服務和溝通。對於任何客戶查詢或問題,我們要求您在 48 小時內或下一個工作日結束之前回覆所有訊息,以先到者為準。我們建議對所有客戶訊息的回覆時間為 24 小時內,因為回覆時間會影響您的整體賣家績效評估。

如果客戶的查詢或問題未在指定回覆時間內得到解決,Newegg 客戶服務將在必要時介入,代表您解決問題。

您不需要提供當地客服電話,您只要提供有效的客服email,客戶可以透過該email與您聯繫並及時收到回覆。

由 Newegg 運送:

Newegg 將透過email以當地語言,提供24 小時客戶服務,部分國家/地區支援當地客服電話。所有 SBN 訂單都會自動提供Newegg退貨服務。

通過本地語言客戶服務和退貨處理(特定國家/地區提供本地退貨地址),您可以確保客戶獲得世界一流的客戶服務。Newegg 簡化了國際客戶服務,因此您可以專注於發展您的業務。

什麼是Newegg保證?

當客戶從 Newegg Marketplace 購買商品時,我們希望客戶都能安心消費並且獲得他們期望在新蛋得到的高水準客服。考慮到這一點,我們為Newegg Marketplace的商品提供 Newegg 市場保證。透過 Newegg Marketplace 保證,如果客戶滿足以下要求,他們可能有資格申請從 Newegg Marketplace購買的任何商品退款。
要獲得Marketplace Guarantee 的資格,客戶必須滿足以下所有要求:

  1. 該物品 (a) 客戶從未收到或 (b) 客戶收到但已損壞、有缺陷或與該賣家在 Newegg.com 網站上顯示的內容存在重大差異,或 (c) 客戶收到,並且符合退貨規定。
  2. 物品損壞並且客戶在收到物品後 15 天內通知賣家。
  3. 該商品符合退貨條件,並且客戶已根據退貨程序提出退貨請求。
  4. 客戶根據退貨政策將符合條件的商品退回給賣方,並按照適用的退貨政策和程序向賣方退回原始狀態下的所有組件。
  5. 賣家沒有退還客戶為該商品支付的金額(扣除賣家收取的任何合理重新上架費用和合理的原始運費)。

我們 Newegg 將盡最大努力在 1 到 2 週內批准或拒絕 Newegg 市場保證項下的任何請求。根據索賠的複雜性和收到的索賠數量,索賠的處理時間可能會更短或更長。但是,客戶通常會在向 Newegg 提交索賠後的一週內收到對索賠的答覆。
注意:如果客戶拒收包裹,請向承運商保留拒收包裹的證明。如果客戶退回包裹,請確保退回的貨件有追蹤單號與紀錄。如果沒有證據表明包裹已被拒絕或退回,則客戶的索賠可能不包括在內。

客戶何時可以提交市場保證索賠?

  1. 您未能在最大預計交貨日期後 3 天內交貨。
  2. 商品沒有發貨,也沒有退款。
  3. 物品在運輸途中丟失,但您無法提供追踪單號或包裹簽收證明。
  4. 商品已送達但損壞、有缺陷或與 Newegg.com 網站上的描述存在重大差異。
  5. 您向客戶提供了無效的跟踪編號,並且您未能在 2 個工作日內回覆客戶的電子郵件。
  6. 未能在 2 個工作日內回覆客戶的電子郵件。
  7. 商品符合退貨條件,但您未能正確回覆客戶的退貨請求。
  8. 商品已退還給您,但未處理退貨。
  9. 您同意向客戶退款,但從未正確執行退款。

我如何知道已提交的索賠進度並監控狀態?

對於每項索賠,您都會收到一封包含詳細資訊的電子郵件通知。您還可以在賣家帳戶資訊 > 管理索賠 > 客戶索賠中查看索賠詳情。我們鼓勵您定期檢查您的賣家帳戶,以確保您了解針對您提出的所有 Marketplace Guarantee 索賠。

客戶提交Marketplace Guarantee索賠後會發生什麼事?

對於每項索賠,您有2個工作日的時間與客戶合作解決問題。您對訂單處理情況的解釋將用於評估哪一方真正應該對問題負責,您應及時與向您提出索賠的客戶取得聯繫。如果您未能對索賠作出回應,或者如果 Newegg 確定您有過錯,Newegg 團隊將代表您向客戶退款,並且退款將從您的賣家帳戶中扣除。

解決Marketplace Guarantee索賠的最佳方式是什麼?

建議的解決方案是申請RMA 以進行退款、更換或在問題解決後提供禮貌性退款。我們強烈建議您直接與客戶合作以解決他們遇到的任何問題。與客戶的良好溝通可以促進賣家的積極回饋。

重要提示:一旦與索賠相關的問題得到解決,請提醒客戶在他們的 Newegg“我的帳戶”部分關閉索賠。

如果我的客戶不退回他們提出索賠的物品,我該怎麼辦?

客戶應在提出索賠之前與您合作以利退貨。但是,如果未收到您的退貨說明,他們可能會針對購買提出市場保證索賠。Newegg 不要求客戶在透過 Marketplace Guarantee 獲得訂單退款後退回他們收到的商品。您和客戶可以直接安排事後退貨。

如果我不同意索賠的判決或擔心我的帳戶被扣款,我該怎麼辦?

如果您想對索賠決定提出上訴或對您的帳戶被扣款的原因有任何疑問,請隨時聯繫我們的賣家服務團隊 marketplacesupport@newegg.com

索賠如何影響您的賣家表現?

如果您未能對索賠作出回應,或者如果 Newegg 確定您有過錯,這些索賠將對您的賣家表現產生負面影響。賣家表現不佳可能會導致您的賣家帳戶受到警告或帳戶暫停。

Newegg 菁英賣家在所有Newegg平台都適用嗎?

目前,Newegg精英賣家及其標準、專業和企業會員級別僅適用於Newegg.com上的賣家。

我可以單獨支付某些會員功能嗎?

我們理解只購買一個功能聽起來很有吸引力,但我們相信您會改變主意。通過以專業或企業賣家的身份加入 Newegg Marketplace,您可以獲得豐富的營銷計劃以及大量的服務折扣,例如Shipped By Newegg和Newegg Shipping Label Service。

我什麼時候可以升級我的Newegg菁英賣家會員資格?

您可以隨時升級!升級後,您將可以立即開啟您的會員功能。

為什麼我應該升級我的Newegg菁英賣家會員資格?

當然,升級您的 Newegg Elite 賣家會員資格對於銷售一定會有幫助,以下是一些常見的升級原因:

  • 增加客戶參與度和回購率
  • 使用由 Newegg SBN 服務或 Newegg Shipping Label Service 運送並希望降低成本
  • 參與更多Newegg 營銷計劃
  • 上架更多商品

客製化的購買後電子郵件如何幫助我的業務?

該郵件能使您可以透過設定優惠和促銷產品,來給特定的客戶,從而幫助推動品牌參與和退貨業務。購買後電子郵件服務專供企業賣家使用。

我可以發送哪些類型的電子郵件?

Newegg 提供了各種電子郵件模板,旨在增加客戶與您的 Newegg 商店的互動。這些電子郵件模板包括促銷代碼電子郵件、推薦產品電子郵件和全店促銷電子郵件。目前,我們只允許賣家使用 Newegg 精選的電子郵件模板。

我可以將購買後電子郵件發送給誰?

作為企業賣家,購買後電子郵件服務允許您為過去 90 天內發生的每筆客戶訂單交易發送一封電子郵件。購買後電子郵件可以安排在未來的任何日期和時間發送。這是一個強大的通信工具,我們強烈建議您只發送有價值的內容,以避免無意中向您的客戶發送垃圾郵件並降低您的訂閱率。

我可以細分電子郵件收件者嗎?

是的!您可以使用賣家後台輕鬆地將客戶分組以創建自定義細分。通過根據產品類別細分您的電子郵件收件者,您可以有效地重新定位具有相似購物興趣的客戶。創建客戶群後,您可以選擇最適合該客戶群的精選電子郵件模板。如果您需要有關如何利用此工具的任何想法,Newegg 團隊將隨時為您提供幫助。

我的會員資格如何收費?

標準會員資格始終免費!如果您已升級為專業或企業會員資格,系統將按月透過設定在賣家帳戶的信用卡(接受美國和國際信用卡)收取費用。您將在下一個月的21日收到帳單。

如何取消我的會員資格?

當您在 Newegg Marketplace 註冊為專業或企業賣家時,我們要求您承諾 6 個月。為什麼是6個月?我們相信 6 個月將使您有時間準確評估專業和企業賣家可用的獨家功能的影響。如果 6 個月後您不滿意,您可以取消您的會員資格並繼續作為標準賣家運營。要取消您的會員資格,請聯繫elitesupport@newegg.com
請記住,一旦您取消您的 Professional 或 Enterprise 會員資格,您將無法使用這些會員級別獨有的任何功能,包括您可以上架的商品數量。

誰負責防止欺詐發生?

Newegg 負責檢查客戶信息是否存在潛在欺詐行為。一旦我們驗證了客戶信息,訂單確認將發送到您的賣家帳戶。這是 72 小時自動作廢最後期限的開始。
請注意:您可能會收到我們的電子郵件,要求您取消訂單或停止發貨,因為我們後來在向您發送訂單確認後發現了欺詐行為。請不要驚慌,如果您無法取消訂單,您仍將獲得該商品的付款。我們要求您嘗試召回任何已發貨且價值超過 25 美元的訂單。我們會將您的運輸公司收取的任何召回費用記入您的帳戶,以便將包裹退還給您。如果您對此有任何疑問,請發送電子郵件至 marketsupport@newegg.com

Courtesy退款和RMA退款有什麼區別?

當您希望向客戶提供部分退款作為貴公司給予客戶的好意而不要求客戶退回產品時,可以使用Courtesy退款。當您要求我們的客戶將商品退還給您時,將使用 RMA 退款。
請注意:Courtesy Refund 不會將佣金退還給您,因為這是貴公司的給予客戶的好意,並且不會將銷售稅(如果適用)退還給客戶。因此,我們鼓勵賣家盡可能使用 RMA Refund。

我可以使用SBN來完成在Newegg.ca上的訂單嗎?

可以的,我們現在為 Newegg.ca 網站上的訂單提供SBN服務。您必須為加拿大設立一個特定的SBN帳戶;所有價格和聯繫資訊都可以在這裡找到。

我該如何註冊SBN?

註冊非常簡單。賣家可以通過賣家帳戶、Datafeed 或 API 將 Shipped by Seller 商品註冊到 Shipped by Newegg。當您第一次將商品從由賣家發貨轉換為由 Newegg 發貨時,系統會要求您查看並接受我們的由 Newegg 發貨的相關協議,點擊“接受”以註冊該服務。

我在那裡可以找到SBN的協議副本?

點擊此處以查找最新版本的 Shipped by Newegg 協議。

Newegg的倉庫在哪裡?

Newegg 的倉庫經過戰略性佈局,可讓陸運貨件在 2 天內送達絕大多數北美客戶。

  • 加利福尼亞州工業 – 3 個運營中心,總面積 464,000 平方英尺
  • 印第安納波利斯,印第安納州 – 1 個運營中心,450,000 平方英尺
  • 新澤西州愛迪生 – 2 個運營中心,總面積 351,000 平方英尺
  • 安大略省列治文山 – 1 個運營中心,70,000 平方英尺

我的產品在Newegg的倉庫是否安全?

我們提供以下服務來保護我們的設施和您的產品:

  • 所有設施的 24/7 安全監控,在建築物周圍設有出入口檢查站和巡邏隊
  • 在建築物周圍的所有入口和關鍵點安裝監控攝影機
  • 提供專屬區域存放高價值物品

如果我不在Newegg.com上銷售,我可以使用SBN嗎?

即使您不在 Newegg.com 上銷售,您也可以使用由 Newegg 發貨。但是你必須有一個 Newegg Marketplace 賣家帳戶。創建您的賣家帳戶後,您可以創建商品並將其轉換為 SBN 服務。將您的產品交付給我們,當您告訴我們時,我們將履行您的訂單。

哪些商品不符合SBN的條件?

某些產品和類別不符合由 Newegg 配送的條件。請聯繫 SBN 團隊 以檢查項目的資格。請參閱我們的 限制清單 以供參考。

是否有最少件數要求?

使用我們的由 Newegg 發貨計劃沒有最低數量要求。您可以將一件商品設置為由 Newegg 發貨,也可以擁有任意數量的商品。

我如何將庫存貨物發送到Newegg倉庫?

在賣家帳戶中將商品轉換為 SBN 後

  • 轉到管理商品 -> 商品列表 -> 由 Newegg 發貨的商品選項卡以查看所有已轉換為 SBN 的商品。
  • 選擇項目並從下拉選單中選擇發送庫存/補貨貨件。
  • 點擊“開始”。
  • 按照說明進行操作。您可以自己將貨件發送給 Newegg,或者在賣家帳戶中的貨件創建/準備過程中使用我們的承運商合作夥伴的發貨標籤。有關更多詳細信息,請參閱我們的 Newegg物流

我可以選擇存放我的庫存倉庫嗎?

我們的系統會根據多種因素為您的庫存推薦最合適的倉庫,包括產品的尺寸和類別、產品的歷史銷售數據等。您可以根據我們的建議發貨,也可以手動自行選擇您想要的倉庫。

我該如何準備將庫存裝運到Newegg倉庫?

請參閱我們的 快速運輸路線指南, 了解完整的包裹準備詳細信息和運輸要求,並參閱 限制物品 的限制清單。

重要說明: 不遵守我們的 SBN 政策要求可能會導致拒絕或處置您的庫存貨件和/或在適用時收取額外的處理費。

我需要將我的產品貼上標籤嗎?

您需要確保運送給我們的每件商品在商品包裝外面都有一個可掃描的標籤(UPC 或 EAN)。如果產品沒有此類標籤,您將需要在準備發貨過程中使用Seller Portal中的打印項目的標籤功能。然後將物品標籤貼在每個物品上。

當庫存到達您的倉庫時,您是否會進行品質檢查?

我們將檢查所有入庫貨件和產品外箱包裝進行檢查。但我們不會對實際產品進行品質檢查。

誰對運送貨品入庫期間的損壞或丟失負責?

如果貨物是使用 Newegg 入庫運輸程序發送給我們的,我們將協助您向承運商提出索賠。如果貨件是通過您自己的承運商發送的,您需要直接向您的承運商提出索賠。

Item List功能中的All Item選項和Item Shipper by Newegg選項有什麼區別?

在 All Item選項顯示所有項目,包含由賣方自行配送以及由Newegg配送。Item Shipper by Newegg標籤顯示所有SBN項目,您可以監控 SBN 商品的庫存狀態並執行各種 SBN 流程,例如為 SBN 商品發送庫存/補貨、創建多渠道履行訂單、請求退貨庫存以及將商品轉換回賣家發貨。

我如何申請庫存退貨(庫存移除)?

您可以使用 Newegg 運送的物品選項中的創建退貨庫存貨件功能,請求將您的庫存退還給您。

  • 選擇您想退貨的物品。從下拉選單中選擇“創建退貨庫存貨件”,然後點擊“開始”。
  • 在每個項目的返回可填入數量列並輸入要返回的單位數。
  • 選擇送貨方式並確認送貨地址。
  • 單擊“確認並創建貨件”。
  • 有關完整的資訊,請參閱 Newegg物流

我如何追蹤SBN的訂單?

要追蹤SBN訂單,您可以轉到管理訂單 -> 訂單列表並僅使用“由 Newegg 配送”進行的高級搜尋。您還可以使用“配送管道”來識別哪些訂單是由 Newegg 發貨的。

誰負責處理Newegg.com網站訂單的客戶退貨和客戶查詢?

在 Newegg.com 下訂單並由 Newegg 發貨的訂單,Newegg 將處理與訂單相關的退貨請求和客戶查詢。Newegg 網站將允許客戶提交退貨請求。Newegg客服中心將解答所有與訂單相關的客戶查詢,如訂單狀態查詢、訂單追蹤查詢等。您可以相信,我們將為所有客戶提供世界一流的 Newegg 購物體驗。

什麼是多管道配送?

多管道配送服務是將產品庫存存放在一個中央組織的地方,用作所有銷售管道的配送中心。SBN服務的一部分是允許您的庫存配送來自 Newegg.com 以外的多個銷售管道。

多管道配送有哪些運輸選項?

以下運輸方式可用於多管道訂單: (a) 標準運輸(5-7 個工作日) (b) 加速運輸(3-5 個工作日) (c) 兩天運輸(2 個工作日) (d ) 一日運送。

多管道訂單使用什麼類型的盒子或包裝?

多管道訂單裝在帶有標準 Newegg 標誌和標準 Newegg 包裝的盒子中運輸。

退貨如何處理?

對於與未在 Newegg.com 下的訂單相關的退貨(例如多管道訂單),Newegg 將不處理退貨流程。退貨流程的處理必須在 Newegg 市場平台之外進行管理。

在哪裡可以找到多管道訂單的追蹤編號?

多管道訂單也顯示在賣家帳戶的訂單列表中。它們在銷售管道列中被標識為“非新蛋”。每個訂單的追蹤編號顯示在訂單詳細訊息頁面中。

每件標準尺寸的費用

每件標準尺寸的費用
小於25吋 x 17吋 x 12吋 & 小於20磅

小型標準尺寸
長<=14.25吋
寬<=9.5吋
高<=0.75吋
單位重量1<=15.99盎司
大型標準尺寸
長<=25吋
寬<=17吋
高<=12吋
重量2<=20磅
重量處理3 <=10盎司 $2.75 $3.58
10 ~ 15.99盎司 $2.90 $3.83
1 ~ 2磅 N/A $5.39
2 ~ 20磅 N/A $5.39 + $0.4/磅(少於2磅則免)
以美金計價
單位重量1:由Newegg量測的每單位重量。
重量2:單位重量與體積重量5的較大值。
出貨重量3:對於特殊大尺寸的商品,磅數將四捨五入到整數,其他商品的則看單位重量和體積重量中的較大值。
長期倉儲費4:在Newegg物流中心存放超過365天的商品。
體積重量5:等於單位體積(長‘’x 寬‘’ x 高‘’)除以 166。
運費6:是從Newegg倉庫運送到賣家位置的費用。

每件大尺寸的費用

每件大尺寸的費用
大於25吋 x 17吋 x 12吋 或 大於20磅

小型大尺寸
長<=60吋
寬<=30吋
長+周長<=130吋
重量<=70磅
中型大尺寸
長<=108吋
長+周長<=130吋
重量<=90磅
大型大尺寸
長<=108吋
長+周長<=165吋
重量<=150磅
特殊大尺寸
長>108吋
長+周長>165吋
重量>150磅
重量處理 $8.68 +$0.41/磅(少於2磅則免) $12.51+$0.42/磅(少於2磅則免) $105.00+$0.79/磅(少於2磅則免) $137.32+$0.91/磅(少於2磅則免)
特殊處理費
– 適用於螢幕尺寸為42吋或更大的大型電視
$40.00
以美金計價

每單位免運優惠費用

每單位免運優惠費用

任何少於1磅的配送單位 標準尺寸
長<=25吋
寬<=17吋
高<=12吋
重量介於1 ~ 20磅
小型大尺寸、中型大尺寸
長介於25~108吋
長+周長<=130吋
重量介於20 ~ 90磅
大型大尺寸
長<=108吋
長+周長<=165吋
重量<=150磅
特殊大尺寸
長>108吋
長+周長>165吋
重量>150磅
$0.5 $2.00 $2.50 $5.00 $100.00
以美金計價

每月倉儲收費

每月倉儲收費

1~9月 每立方英尺/月收費 $0.50
10~12月 每立方英尺/月收費 $2.00
長期倉儲費4 每立方英尺/月收費 $7.00
以美金計價
單位重量1:由Newegg量測的每單位重量。
重量2:單位重量與體積重量5的較大值。
出貨重量3:對於特殊大尺寸的商品,磅數將四捨五入到整數,其他商品的則看單位重量和體積重量中的較大值。
長期倉儲費4:在Newegg物流中心存放超過365天的商品。
體積重量5:等於單位體積(長‘’x 寬‘’ x 高‘’)除以 166。
運費6:是從Newegg倉庫運送到賣家位置的費用。

多渠道配送 - 標準尺寸收費

多渠道配送 – 標準尺寸收費
小於25吋 x 17吋 x 12吋 & 小於20磅

配送方式 標準 5-7天 急件3-5天 兩日配送 隔日到貨
訂單處理費/每張訂單 $4.95 $5.50 $8.25 $15.95
檢貨與包裝/每單位 $0.83 $0.83 $0.83 $0.83
重量處理3/每單位(適用所有重量) $0.50 $0.55 $0.66 $1.65
以美金計價
單位重量1:由Newegg量測的每單位重量。
重量2:單位重量與體積重量5的較大值。
出貨重量3:對於特殊大尺寸的商品,磅數將四捨五入到整數,其他商品的則看單位重量和體積重量中的較大值。
長期倉儲費4:在Newegg物流中心存放超過365天的商品。
體積重量5:等於單位體積(長‘’x 寬‘’ x 高‘’)除以 166。
運費6:是從Newegg倉庫運送到賣家位置的費用。

多渠道配送 – 大尺寸收費

多渠道配送 – 大尺寸收費
大於25吋 x 17吋 x 12吋 或 大於20磅

配送方式 標準 5-7天 急件3-5天 兩日配送 隔日到貨
訂單處理費/每張訂單 $7.15 $7.98 $10.45 $17.60
檢貨與包裝/每單位 $1.10 $1.10 $1.10 $1.10
重量處理3/每單位(適用所有重量) 1~20磅 $0.50 $0.55 $0.66 $1.54
21~70磅 $0.61 $0.72 $0.83 $1.76
>70磅 $0.83 $0.94 $1.05 $1.98
以美金計價
單位重量1:由Newegg量測的每單位重量。
重量2:單位重量與體積重量5的較大值。
出貨重量3:對於特殊大尺寸的商品,磅數將四捨五入到整數,其他商品的則看單位重量和體積重量中的較大值。
長期倉儲費4:在Newegg物流中心存放超過365天的商品。
體積重量5:等於單位體積(長‘’x 寬‘’ x 高‘’)除以 166。
運費6:是從Newegg倉庫運送到賣家位置的費用。

退貨、自行取回/清除貨物等費用

退貨、自行取回/清除貨物等費用

服務 標準尺寸/每件 大尺寸/每件
退貨 $0.6 + 運費6 $0.7 + 運費6
自行取回/清除貨物 $0.20 $0.35
重貼標籤 $0.30 $0.30
以美金計價
單位重量1:由Newegg量測的每單位重量。
重量2:單位重量與體積重量5的較大值。
出貨重量3:對於特殊大尺寸的商品,磅數將四捨五入到整數,其他商品的則看單位重量和體積重量中的較大值。
長期倉儲費4:在Newegg物流中心存放超過365天的商品。
體積重量5:等於單位體積(長‘’x 寬‘’ x 高‘’)除以 166。
運費6:是從Newegg倉庫運送到賣家位置的費用。