隨著生活型態改變，消費者上網購物的比例越來越高，推動許多台灣製造業踏上跨境電商平台之路，而 COVID-19 疫情的衝擊，更加快他們在這條路上的前進腳步，專業超頻電競記憶體製造商，凌航科技便是其中的佼佼者。凌航科技電競品牌 Neo Forza 長期透過 Newegg 獨家銷售到北美跨境電商市場． 2021 年第四季的平均營業額更較前幾年暴增15倍，訂單數暴增 9.8 倍，Neo Forza 成為 2021 年營業額成長幅度最大的 Newegg 賣家，也抱走 Newegg 2021 Fastest Growing Partner 殊榮。
但跨境電商平台如此多，跨境電商怎麼做，才能使自己脫穎而出？凌航科技董事長曾珍認為，從產品、消費者、服務及電商維運 4 大面向都堅持以專業為目標，是凌航科技能夠在全球跨境電商領域脫穎而出的關鍵。
產品聚焦》鎖定專業應用領域，重視產品的效能與品質
作為成功的跨境電商案例，凌航科技為記憶體及儲存設備的設計／生產／製造商，主要產品為超頻記憶體模組，同時經營品牌、 ODM 代工及國際系統整合市場， 至今已累積 25 年的經驗。除了替許多國際領導品牌代工電競高頻用記憶體外，2017 年亦推出超頻電競品牌 Neo Forza，為許多國際電競 PC／NB系統大廠所採用。
與一般商用電腦記憶體相較，凌航科技鎖定更專業的應用領域，在品質管控上，則堅持須通過相容性、可靠度、高低溫環境、動態燒機與高強度讀寫等測試，因而獲得不同專業科技媒體共 10 多個產品金獎榮耀，有了金獎榮耀的認證，讓 Neo Forza 超頻電競記憶體更容易獲得消費者的注意及肯定。
玩家聚焦》聚焦專業玩家，用高規格產品進入市場
因為 Neo Forza 超頻電競記憶體規格較高，所以凌航科技設定專業科技玩家為目標客群，正好與 Newegg 消費族群相同，也因此 Newegg 成為凌航進入跨境電商市場的最佳選擇。根據曾珍觀察，Newegg 會員主要是 PC 和 DIY 愛好者，其中高達六成是「規格導向」的科技愛好者，他們在購買電腦零組件時，更看重規格、效能和品質，尤其對於高規格產品，更具有一定的專業及眼光，Neo Forza 超頻電競記憶體正好符合他們對電腦零組件的採購標準。
另一方面，凌航科技也能透過 Newegg 跨境電商平台更直接的與目標客群溝通，向其傳達 Neo Forza 產品的主要訴求與高品質，甚至從中挖掘目標客群的需求、作為之後產品創新的靈感來源，持續推出可引發消費者興趣的產品，產品的高品質、高規格，加上 Newegg 使其能對目標客群精準跨境電商行銷，皆有助於凌航科技成為優良的跨境電商平台。
服務聚焦》提供專業客戶服務，隨時在線解決問題
當然，要成為模範跨境電商案例，關鍵是讓新顧客變成持續回購的老顧客。因此，光靠優質產品吸引客戶目光還不夠，尚須搭配專業服務、適時協助客戶解決使用上的難題，才能讓客戶留下好評，最終成為忠實顧客。雖然理論上如此，但有地理、時間上的限制，跨境電商怎麼做呢？
因此，凌航科技相當重視客戶服務，消費者於 Newegg 平台上提出的任何問題，都要即時回覆，優化終端顧客於 Newegg 平台上之購買體驗 。「不只回覆速度快，回覆的內容也專業，」曾珍強調，因為凌航在超頻電競領域已經有很豐富的精驗，可以精準地解決客戶痛點與排除技術專業問題。
除了要求自身須即時且專業的回覆客戶問題，凌航科技也導入 Newegg 的跨境電商物流 SBN（Shipped by Newegg）服務，解決在地運輸與服務問題。曾珍指出，台美之間存在著時區與距離的先天限制，導致凌航科技無法及時提供消費者所需要的幫助，但透過跨境電商物流SBN服務，即便遇到當地交貨延遲、交貨錯誤及遺失等問題，也能快速解決，讓凌航科技只要專注在庫存管理就可以，不必煩惱跨境電商物流運輸作業。
電商聚焦》結合 Newegg 專業電商操作經驗，打造雙贏！
最後，在跨境電商平台維運上，凌航科技則善用 Newegg 的經驗，補強自身在跨境電商平台維運上的不足之處。曾珍進一步表示，凌航科技與 Newegg 帳戶經理的互動相當頻繁且深入，不只是協助瞭解系統介面與操作流程，在產品及跨境電商行銷活動上亦有很多的討論，雙方會就跨境電商行銷策略、曝光方式、產品規劃等面向進行深度溝通，讓凌航科技能夠在 Newegg 平台上寫下一個又一個好成績。
伴隨 2021 年北美跨境電商市場 亮眼的銷售表現，為凌航科技 Neo Forza 品牌注入一劑強心針，更有信心在 跨境電商平台 開彊闢土，「目前，Neo Forza 已同時於 Newegg Global 的中東地區和亞洲地區開以及 B2B 跨境電商平台開設站點，且銷量正緩步成長中，」曾珍說，未來凌航科技將持續與 Newegg 深度合作，善用Newegg 的資源與經驗，不斷強化全球市場的服務能量和品質。
摘自：數位時代
